Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
Achtelik, Olaf / Kunze, Christoph / Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e. V. (BVR)![Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/457/45723468/CHSBZCOP0345723468.jpg)
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirts...