Grundlagen des CRM
Arndt, Dirk / Hippner, Hajo / Becker, Jörg / Hubrich, Beate / Binder, Jochen / Wilde, Klaus D. / Boenigk, Silke / Bruhn, Manfred / Diller, Hermann / Gary, Alexander / Georgi, Dominik / Götz, Oliver / Gouthier, Matthias / Grieser, Lukas / Gründling, Christian / Günter, Bernd / Haas, Alexander / Hanke, Robert / Hansen, Ursula / Helm, Sabrina / Hesse, Frank / Hippner, Hajo / Hubrich, Beate / Jaeck, Horst-Florian / Knackstedt, Ralf / Krafft, Manfred / Leußer, 'Wolfgang / Link, Jörg / Merzenich, Melanie / Mink, Moritz / Münster, Jan / Rentzmann, René / Rühl, Denise / Sauer, Achim / Schmidt, Inga / Schögel, Marcus / Schöler, Andreas / Siegl, Marcus / Stauss, Bernd / Terpin, Jürgen / Wilde, Klaus D. Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Ku...