ISO 9001 E BSC: feitos um para o outro
Belchior Silva, Maria de Fátima
Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende." (Deming, 1990) O presente trabalho propõe utilizar indicadores que possam atender os requisitos da Norma ISO 9001:2008, mas que também sejam capazes de acompanhar resultados e perspectivas de toda a organização, inclusive os voltados para o negócio. A complementaridade e a sinergia entre a ISO 9001 e o Balanced Scorecard conseguem dar senti...