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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die Arbeit beschreibt die Konzeption und Umsetzung des Workflow-Managements. Es wird der Frage nachgegangen, ob und wieweit die Erwartungen an die Informationstechnologie bereits erfüllt werden und wie die Entwicklung in Zukunft potentiell aussehen wird. Des weiteren wird untersucht, ob und in welchem Ausmaß der Erfolg der Softwaresysteme mit der Modellierung und der Optimierung von Geschäftsprozessen korrelier...