Kundenbefragungen
Braun, Ottmar L. / Müssigmann, Michael J.
Wie gelingen Befragungen von Kunden zur Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen? Professor Dr. Ottmar Braun und MitarbeiterInnen skizzieren zunächst theoretische und methodische Grundlagen. Im Anschluss stellen zehn Autorenteams jeweils eine exemplarische Fallstudie vor. Befragt wurden - Jugendliche zur Zufriedenheit mit ihrer Urlaubsreise, - Gäste von Jugendherbergen zu ihrem Entscheidungsprozess und ihrer Zufriedenheit mit dem Aufen...