Particularités des charges de personnel d¿un centre d¿appel
Dahmen, Oussama
Le facteur de production humain est parmi les principales préoccupations de gestion des centres d'appel. En effet, les charges de personnel représentent généralement une part importante dans la structure des charges de l'état de résultat des centres d'appel. En Tunisie, ces charges sont de l'ordre de 40 à 60% du chiffre d'affaires, et entre 55 et 65% du total des charges d'exploitation des centres d'appel. La gestion administrative du personne...