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Wenn Unternehmen ihre Geschäftsprozesse auf die Erreichung strategischer Wettbewerbsvorteile ausrichten wollen, dürfen sie nicht nur Kosten senken, sondern müssen die Prozesse auf die Kunden und die Unternehmensziele ausrichten. Dafür ist es notwendig, ihre Wertschöpfung zu ermitteln. Dieses Buch stellt hierfür eine praxisorientierte Methode dar und beschreibt ein bewertetes Wirkungsmodell der Prozesse, das das Prozessmanagement auf vielfache...