Empowerment: Formen und Auswirkungen auf die Kundenzufrie...
Gottlebe, Alexander
Inhaltsangabe:Einleitung:
Jeder, der einmal in einem Hotel ¿ geschäftlich oder privat ¿ einige Zeit verbracht hat, weiß, dass es schön ist, in einem modern oder wohnlich eingerichteten Hotel mit großen Zimmern und luxuriöser Ausstattung zu übernachten. Ob man mit dem Aufenthalt aber wirklich zufrieden ist, wird neben den angebotenen Leistungen und der Lage des Hotels auch zu einem großen Teil durch das Verhalten der Hotelmitarbeiter bestimmt....