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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kundenidentifikation und Kenntnis über die Zufriedenheit dieser Kunden sind für jedes Unternehmen ausschlaggebende Faktoren zur richtigen Po­si­ti­o­nie­rung am Markt und somit zur Differenzierung von ihren Mitbewerbern. Dieser Herausforderung stellen sich nicht nur gewinnorientierte, markt­wirt­schaft­li­che Unternehmen, sondern auch sozialökonomische Betriebe. Die Autoren haben sich anhand eines spezifisch...

Die politische Kommunikation im Rahmen von rotierenden EU-Ratspräsidentschaften und Gipfeln des Europäischen Rats steht im Fokus der empirischen Arbeit von Claudia Kristine Huber. Auf der Basis von über 50 Experteninterviews untersucht sie den Medialisierungsgrad von EU-Politik in verschiedenen Handlungsräumen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten des politischen Prozesses. Die Unterschiede zwischen Routinephasen der EU-Politik und Momenten fok...

Konflikte sind integraler Bestandteil jeglichen Zusammenlebens und vielfach Folgen von falscher und mangelhafter Kommunikation. Da sie häufig als Kampfsituation wahrgenommen werden, ist eine friedliche, konstruktive und gewaltfreie Regelung nicht immer möglich. Die Einstellung, dass der eigene Gewinn nur durch den Verlust des Gegners zu erzielen sei, ist dabei weit verbreitet. Daher möchte ich kooperative Konfliktlösungsmöglichkeiten aufzeigen...

Logik: Aussagenkalkül. Logische Schlüsse. Elemente der Prädikatlogik. Mengen: Mengen und Teilmengen. Mengenalgebra. Logische Schlüsse und Mengensprache. Cartesische Produkte. Relationen und Funktionen: Zweistellige Relationen. Funktionen (Abbildungen). Äquivalenz- und Ordnungsrelationen. Aufbau des Zahlbegriffs: Natürliche Zahlen: Induktion und Rekursion. Addition, Multiplikation und Ordnungsrelation. Erweiterung zum Ring der ganzen Zahlen un...

Ethische Betrachtung des Autonomiebegriffs, Forschungsprojekt "Autonomie im Alter", Die Heimeintrittsplanung, Eine Biografie-Sensibilität entwickeln, Neue Strategien des Managements von Altenpflegeeinrichtungen, "Moderne" Konzepte in der Altenpflege. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Autonomie alter Menschen in Pflegeheimen. Es geht um Selbstbestimmung, Wahlfreiheit und Mitwirkung von Bewohnerinnen und Bewohnern. Die Autoren stellen das Kon...