The Business Composition: How to Compose, Conduct and Per...
Hurts, Floris E.
Organisaties die hun klanten willen raken, kunnen veel leren van hoe dat werkt bij muziekuitvoeringen. Bij muziek zorgt de compositie ervoor dat iedere speler weet welke inzet wordt verwacht. Zo'n praktische leidraad, die zowel verbindend is als ruimte voor interpretatie geeft, mist bij veel bedrijven. Zonder compositie gaan afdelingen of medewerkers hun eigen spel bepalen. Het gevolg is dat klanten niet worden geraakt, maar geïrriteerd raken....