Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet
Jüngst, Johannes / Spath, Dieter / Bullinger, Hans-Jörg![Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/210/21094156/CHSBZCOP0321094156.jpg)
Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verändern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Träger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit e...