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A nivel global, la adopción de Tecnologías de Información (TI), no parece escapar del listado de las principales prioridades competitivas que toda organización debe satisfacer. Actualmente, las compañías que ofrecen productos y servicios de alto valor agregado, dedican sus esfuerzos a comprender e interpretar el contexto en el que sus clientes se hallan inmersos. En este ámbito, la adopción de CRM (Customer Relationship Management) se ha vuelt...

Actualmente, resulta posible afirmar que la supervivencia de las organizaciones no se encuentra plenamente garantizada ni respaldada por un uso idóneo de sus activos financieros. La realidad muestra que alcanzar un nivel aceptable de competitividad, se torna cada vez más complejo, especialmente, considerando el impacto de los embates políticos, económicos, culturales y sociales que afectan dramáticamente a la gestión empresaria. Por ello, en u...