Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen
Lorbeer, Alexander
Die Bindung von Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Marktbearbeitung von Unternehmen, und Konzepte zur Stabilisierung und Intensivierung der Kundenbeziehung stehen seit Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisorientierter Diskussionen. In letzter Zeit gewinnt das Konstrukt Vertrauen als beziehungsförderndes Element zunehmend an Bedeutung.
Alexander Lorbeer untersucht vor allem folgende Fragestellungen:
" Wie entstehen und en...