Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience...
Michelli, Joseph A. / Valli, A.![Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience. Il metodo Mercedes-Benz](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/220/22042916/CHSBZCOP0322042916.jpg)
Il piano, provato su strada e guidato dai clienti, che ha aiutato Mercedes-Benz a diventare una delle aziende più "cliente centriche" del mondo. Mercedes-Benz: basta il nome per richiamare alla mente immagini di lusso, sicurezza, innovazione, qualità e prestazioni. Nel mercato odierno, però, per avere la meglio sulla concorrenza è necessario qualcosa di più di un prodotto di altissimo livello: questo è il motivo per cui i dirigenti di Mercedes...