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Dieses Handbuch erläutert detailliert das neue EFQM Modell 2020: Wie ist das Modell aufgebaut und was hat sich gegenüber der Version 2013 verändert. Wie gelingt es, herausragende Ergebnisse zu erzielen und diese Fähigkeit dauerhaft in der Organisation zu verankern? Managementansätze, die nur auf vorübergehende Leistungsverbesserung im Tagesgeschäft abzielen, helfen hier nicht weiter. Vielmehr ist nachhaltige Verbesserung gefragt. Die Antwort b...