Prozessuales und dynamisches Erleben der Dienstleistungsq...
Wienczierz, Peter
Inhaltsangabe:Einleitung:
Aufgrund sich verschärfender Wettbewerbssituationen gewinnt der Faktor Qualität als Differenzierungskriterium sowohl in produktions- als auch in dienstleistungsorientierten Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Der expansive Tertiärsektor und die wachsende Tertiärisierung im primären und sekundären Sektor verdeutlichen in diesem Zusammenhang die Relevanz der Dienstleistungsqualität.
Dienstleistungen lassen sich u.a. d...