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La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos.Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspect...

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CD-ROM. Este manual recoge 77 normas para la gestión de centros para personas en situación de dependencia relacionadas con los servicios para la promoción de la autonomía personal, necesidades y adecuaciones para personas con discapacidad, edifi cación, ascensores...

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Esta publicación pretende ayudar a optimizar y ejecutar con eficiencia una auditoría de un sistema integrado de gestión. Para ello, se definen paso a paso cada una de las etapas y particularidades que se pueden presentar en una auditoría integrada, adjuntando ejemplos prácticos, analizando exhaustivamente requisito a requisito y examinando cada una de las exigencias mínimas que un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y segur...

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Contiene información sobre un total de 2.431 aceros, de los cuales 1.340 se encuentran recogidos en normas hoy en día vigentes, que permiten a los profesionales que trabajan con "hierros y aceros" conocer las características básicas de estos materiales.El gran volumen de datos ha aconsejado que la publicación se edite únicamente en DVD, lo cual hace posible su fácil consulta y la rápida localización de los diferentes aceros.Recoge la siguiente...

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Descripción: 24x17 cm . Encuadernacion:Rustica.Esta segunda edición se adapta a las exigencias y aspectos más relevantes desarrollados en el último Código Técnico de la Edificación.Analiza el marco para la fabricación de ventanas desde una doble perspectiva:- La normativa obligatoria constituida por la Directiva 89/106/CEE ¿Productos de Construcción¿, la ¿Ley de Ordenación de la Edificación¿ y las exigencias del marcado CE para ventanas.- Las ...

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Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios. Este libro enfoca de manera integral el proceso de gestión de reclamaciones y todos los canales de recepción, incluidos los medios de comunicación social interactiva, abordando para ell...

Este libro pretende ser una herramienta útil para todas aquellas personas que deseen implantar con éxito OHSAS 18001 en sus organizaciones. En especial, está indicado para todos los profesionales relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, y en particular, para los técnicos de prevención de riesgos laborales, especialistas en medicina del trabajo, mandos y directivos que deseen adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo ...

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