Patientenzufriedenheit - Theorien, Messung, Einflussfaktoren
Zinn, Winfried Patientenzufriedenheitsmessung gewinnt in Zeiten des Wettbewerbs im Gesundheitswesen zunehmend an Bedeutung. Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss personengebundener Faktoren auf die Patientenzufriedenheit im deutschsprachigen Raum. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen dabei sowohl klassische Einflussfaktoren (Alter, Geschlecht, Krankheitsbild, ...) als auch intrapsychische Aspekte (Schmerzmanagement, Gesundheitszustand, Erwartungen)...