Rabota poswqschena aktual'nym problemam issledowaniq faktorow potrebitel'skogo powedeniq i ih ispol'zowaniq pri formirowanii uprawlencheskih reshenij organizacii. Vazhnoe mesto w nej otwoditsq izucheniü metodicheskih osnow issledowaniq potrebitelej. V rezul'tate analiza otechestwennoj i zarubezhnoj literatury predlozhena model' potrebitel'skogo powedeniq i razrabotannaq na ee baze klassifikaciq faktorow. Po wydelennym naprawleniqm prowedeny issledowaniq potrebitelej i predstawleny rezul'taty ocenki stepeni wliqniq razlichnyh faktorow na ih powedenie. S uchetom osobennostej potrebitel'skogo powedeniq razrabotany meropriqtiq po sowershenstwowaniü komplexa marketinga organizacii. Rabota prednaznachena dlq uchenyh i specialistow, zanimaüschihsq problemami marketingowyh issledowanij potrebitelej, slushatelej shkol biznesa i menedzherow predpriqtij.