O objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfação de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfação dos clientes e, consequentemente em sua fidelização. O universo para coleta de dados foi as empresas com certificação ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil.
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ISBN | 9783330197701 |
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Sprache | por |
Cover | Kartonierter Einband (Kt) |
Verlag | Novas Edições Acadêmicas |
Jahr | 20170612 |
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