Privatisering is een simpel idee: publiek eigendom overzetten naar private eigenaarschap levert krachtigere prikkels voor managers om efficiënter te werken en te innoveren. Personalisering is net zo simpel: door gebruikers centraal te zetten binnen de dienstverlening, door het mogelijk te maken dat klanten deelnemers worden in het ontwerp en de logistiek, zal dienstverlening veel effectiever zijn doordat het miljoenen mensen mobiliseert om actief medeproducenten te zijn van diensten die voor hen van belang zijn.