Qui viene affrontato ed approfondito "Il funzionamento della trasmissione del pensiero mediante la parola" ed i motivi per i quali non si viene capiti o si equivoca sul significato delle parole.
Vengono inoltre forniti gli strumenti per correggere gli errori, perché comunicare meglio e consapevolmente aiuta a migliorare il rapporto con gli altri e ci rende consci dei nostri obbiettivi.
Il riferimento teorico è La Pragmatica della Comunicazione Umana di Paul Watzlawick.