Le aziende di servizi pubblici locali non godono generalmente di buona stampa. Più indagate che raccontate, di loro si mettono in evidenza soprattutto sprechi, inefficienze, nepotismi, illeciti, ruberie. Questo libro, firmato da un manager di lungo corso nel settore del trasporto pubblico locale, narra dall'interno quel mondo, per spiegare, non solo agli esperti del settore, ma a chiunque voglia comprenderne in profondità il funzionamento, se e come è possibile gestire con efficacia un'azienda socialmente utile, spendere bene il denaro pubblico, rapportarsi con il sistema politico-istituzionale mantenendo la piena autonomia manageriale, avere come obiettivo imprescindibile la soddisfazione del cliente. Attraverso la narrazione di numerosi episodi vissuti nel corso della sua carriera, l'autore espone il suo pensiero su ciò che può e deve essere fatto per rendere più efficiente il servizio pubblico locale, mettendo in guardia, con grande garbo, dai facili entusiasmi legati a possibili privatizzazioni, con la convinzione che la funzionalità e l'efficacia dei servizi dipendano molto di più dalle caratteristiche gestionali che non dalla proprietà delle imprese. Prefazione di Roberto Morassut.