Wir leben in einer Welt mit konstanter Veränderung, wobei der Zeithorizont für eine (sozial-ökonomische) Anpassung an neue Umstände immer kürzer wird. Unternehmen und Institutionen wird es immer geben, wiederkehrende Prozesse werden jedoch immer stärker automatisiert. Die Personalstruktur und die Organisationen werden sich an die neuen Gegebenheiten anpassen müssen, damit sich das Personal intensiver um den Kunden und um Spezialthemen kümmern kann. Der Weg zu diesem Szenario ist ein Veränderungsprozess, der aus einem sicheren Umfeld in ein neues unsicheres Umfeld führt. Ein etablierter und gelebter kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), für beispielsweise einen verbesserten Service, ist dabei eine essenzielle Methode, die Unternehmen in Zukunft noch stärker ausprägen werden.

Der Titel der Arbeit ¿180-Grad-Change: Ein effektives Modell für bedürfnisorientierten Wandel¿ verbindet wichtige Themen für Organisationen, wenn diese auch in Zukunft erfolgreich sein wollen. Veränderungsprozesse sind ein konstantes Phänomen, welche allgegenwärtig sind, alle betreffen und unumgänglich sind.