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El estudio que se presenta en este documento se sustenta en la formulación de un plan de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente de los autoservicios Mercopolis, modelo a aplicar en organizaciones de naturaleza similar que quieran lograr la competitividad. El proyecto está inscrito en la línea de investigación denominada Gestión Industrial, perteneciente al grupo de Investigación Sinergia Organizacional, avalado por la Universidad P...

Para que las organizaciones sean competitivas y respondan a los retos que les impone el mundo globalizado, sus directivos necesitan de herramientas administrativas para la programación y control de las actividades administrativas, es por ello que el presente texto recopila el pensamiento de autores expertos en el tema, y los presenta como guía en el desarrollo de las actividades organizacionales, el proyecto esta inscrito en la linea de invest...

La investigación que se presenta busca establecer el impacto que tiene el liderazgo, el desarrollo de espíritu de equipo, la motivación, la negociación, los conocimientos políticos y culturales, la comunicación y la toma de decisiones en los resultados de la gestión de proyectos que realiza la Empresa Colombiana de Petróleos -ECOPETROL S.A.-, en la ciudad de Barrancabermeja. El proyecto está inscrito en la línea de investigación denominada Ges...