Bases de informação para o atendimento a clientes
Silveira, Sandra Maria / Moura, Maria A.![Bases de informação para o atendimento a clientes](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/201/20132315/CHSBZCOP0320132315.jpg)
Esse estudo apresenta a discussão acerca das bases de informação constituídas por scripts de atendimento que subsidiam o atendimento a clientes em call centers. A discussão se insere no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e uso da informação. Para tanto, tem como objetivo analisar o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizados em call centers, com o foco na o...