Die vorliegende Arbeit widmet sich der Entwicklung eines Luftfrachtproduktes für Austrian (Airlines) Cargo. Auf der theoretischen Basis der in der Literatur gängigen Ansätze des Luftfrachtverkehrs, Supply Chain Managements, Warehouse Managements und Customer Relationship Managements wurden Prozesse und Abläufe definiert, die in einem vollständigen Lufttransportkonzept für temperaturempfindliche Sendungen münden.