Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird die digitale Transformation mit Hilfe einer Case Study, der Analyse eines freigewählten Online-Shops, näher untersucht. Innerhalb der Case Study wird im ersten Schritt das Unternehmen Herzchenklein vorgestellt. Im nächsten Schritt wird näher auf die digitale Customer Journey eingegangen und mit der Customer Journey im stationären Handel verglichen.

Im letzten Schritt wird auf die Sortimentspolitik von Herzchenklein eingegangen, sowie auf die Möglichkeiten des E-Ordering. Am Ende dieser Hausarbeit steht eine Reflexionsübung, in der Vor- und Nachteile erörtert werden sollen, das Unternehmen Herzchenklein als Online-Unternehmen zu lancieren.

Die Case Study soll ein Bewusstsein darüber schaffen, wie ein Online-Shop aufgebaut sein sollte, um die Customer Journey erfolgreich durchzuführen.