Öffentliche Verwaltungen haben in großen Teilen die Zeichen der Zeit erkannt. Der Service am Bürger oder die effektive Verwaltung sind Schlagwörter, hinter denen Strategien stehen, die eine sinnvolle Modernisierung in allen Bereichen öffentlicher Verwaltung zum Ziel haben. Die meisten Bereiche des öffentlichen Lebens sind geprägt von großen Modernisierungsbemühungen. Das Anpassen einer eher bürokratisch geprägten Welt an eine sich schnell verändernde sozioökonomische Umwelt wird seitens der Bürger, aber auch von Seiten der Politikgestalter als logisch und richtig eingestuft. Konzepte, die dazu dienen, diesen Herausforderungen der kommunalen Verwaltung gerecht zu werden, gab es stets und auch in ausreichender Anzahl. Die in der Schweiz wohl bekanntesten Reformbegriffe in diesem Zusammenhang waren das New Public Management (NPM) sowie die Wirkungsorientierte Verwaltung (WoV).