Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch

erscheint, deckt den Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen,

indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze

der Praxis bietet.

Namhafte Autoren nehmen zu folgenden grundlegenden Fragen

Stellung: Was macht Dienstleistungskunden loyal? Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen errechnen?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen

Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites,

Forschungsstellen u.a.m.