konzeptionell strukturiert darzustellen, die okonomische Relevanz der Servicequalitiit herauszuarbeiten und die Besonderheit der dienstleistungsbezogenen Qualitatsproblematik, die sich u.a. aus der Beteiligung der Kunden an der Leistungserstellung ergibt, aufzuzeigen.
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ISBN | 9783409136556 |
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Sprache | ger |
Cover | Kartonierter Einband (Kt) |
Verlag | Gabler Verlag |
Jahr | 19910101 |
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