Kundenbegeisterung als Alleinstellungsmerkmal ist ein jähes Ziel von nachhaltig aufgebauten Unternehmen. Im täglichen Geschäft geht die Basis für Kundenbegeisterung, eine professionelle, transparente und lückenlose Geschäftsabwicklung, leider oft verloren. Ein professioneller Umgang mit Kunden quer durch den gesamten Leistungserstellungsprozess wird in Zeiten der Globalisierung immer wichtiger, da dieser den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu Marktbegleitern darstellen kann. Um Unternehmen einen Nachweis deren professionellen Arbeitsweise bieten zu können, sollen aus dieser Arbeit die Eckpunkte hervorgehen, welche den Nachweis von entsprechenden Rahmenbedingungen bieten, die eben diesen professionellen Umgang mit seinen Kunden ermöglicht.