Die Qualität eines Produkts ist ausschlaggebend für dessen langfristigen Erfolg am Markt. Um die Produktqualität stetig zu verbessern und auf den potenziellen Kunden zuzuschneiden, kommen Qualitätsmanagementsysteme (QMS) zum Einsatz. Adaptiert an dem Vorbild der Industrie nimmt ein QMS auch im Gesundheitswesen eine zentrale Rolle ein und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Während für den stationären Sektor in Deutschland schon seit über zehn Jahren die gesetzliche Verpflichtung zur Einführung eines QMS besteht, gilt eine solche gesetzliche Forderung für Apotheken erst seit dem Jahr 2012 durch die Änderung der Apothekenbetriebsordnung.
Im Rahmen dieser Arbeit werden Erfolgsfaktoren für die Implementierung eines QMS durch einen systematischen Literaturüberblick herausgearbeitet. Diese Analyse erfolgt für den Apotheken- sowie Krankenhausbereich. Damit wird der aktuelle Stand der Forschung abgebildet, die identifizierten Erfolgsfaktoren werden ausführlich diskutiert und in einem konzeptionellen Modell vereint, welches die Basis der empirischen Untersuchung bildet.
Im Anschluss daran werden die aus der Theorie abgeleiteten Erfolgsfaktoren empirisch analysiert. Die Untersuchung wird an Apotheken in Deutschland durchgeführt, die bereits eine erfolgreiche Implementierung eines QMS absolviert haben. Nach der Auswertung der erhobenen Daten werden die Ergebnisse im erarbeiteten konzeptionellen Modell vereint, umfassend diskutiert und den Faktoren aus der Literatur gegenübergestellt. Abschließend erfolgt eine Prüfung der einzelnen Erfolgsfaktoren, um die Zulässigkeit einer Ableitung als Handlungsempfehlung für den konkreten Fall in einer Apotheke sicherzustellen. Die Zusammenstellung von Handlungsempfehlungen komplettiert diese Arbeit.