Viele Industrieunternehmen mu¿en in den vergangenen Jahren feststellen, da¿weniger die technische ¿erlegenheit ihrer Produkte ¿ber den Markterfolg entscheidet, als vielmehr das Angebot ihrer Dienstleistungen. Der Autor untersucht zum einen, welchen Einflu¿industrielle Dienstleistungen auf die Gesch¿sbeziehung aus¿ben und zum anderen, mit welchen Erfolgsfaktoren Unternehmen die Qualit¿ihrer Dienstleistungen optimieren k¿nnen. Darauf aufbauend entwickelt der Autor Hypothesen, die er mit Hilfe multivariater Verfahren empirisch ¿berpr¿ft. Aus den so gewonnenen Erkenntnissen werden Empfehlungen f¿r die strategische Positionierung industrieller Dienstleistungen abgeleitet. Verzeichnis: Viele Industrieunternehmen mu¿en in den vergangenen Jahren feststellen, da¿weniger die technische ¿erlegenheit ihrer Produkte ¿ber den Markterfolg entscheidet, als vielmehr das Angebot ihrer Dienstleistungen. Der Autor untersucht, welchen Einflu¿industrielle Dienstleistungen auf die Gesch¿sbeziehung aus¿ben und mit welchen Erfolgsfaktoren Unternehmen die Qualit¿ihrer Dienstleistungen optimieren k¿nnen.