Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Benchmarking im IT-Bereich muss sich neben der allgemein geforderten "Benchmark-Ethik" speziellen Regeln unterwerfen, die beim ersten Hin­schauen nicht offenkundig sind. Angefangen von der Abwehrformel "Man kann Äpfel nicht mit Birnen vergleichen" untersucht der Autor all die Fußangeln und Fallstricke, die sich professionellem IT-Benchmarking in den Weg stellen. Vor allem muss man die marktweit vergleichbare IT-Infrastruktur, die den größten Kostenblock darstellt, sauber von der - ebenso wichtigen - IT-An­wen­dungs­schicht trennen, die man allenfalls im direkten Partner-Vergleich mit einer klei­nen Branchengruppe benchmarken kann. Mit vielen Tabellen, Übersichten und Leistungswerten aus der prakti­schen Arbeit unterstützt der Autor die verantwortungsvolle Arbeit von Fi­nanz­vor­stän­den, Geschäftsführern, CIOs, IT-Verantwortlichen, Key Account Managern und IT Consultants mit dem grundlegenden techni­schen Rüstzeug für eine trans­pa­rente und vergleichbare Benchmark-Arbeit im IT-Umfeld. Aktuelle Er­geb­nis­se aus Geschäftsführer-Tätigkei­ten, Moderation von Arbeitskreisen und Trai­nings zur IT-Dienst-Abrech­nung fließen dabei ebenso ein wie die Erfahrungen aus der langjährigen Tätigkeit als Unter­neh­mens­be­ra­ter für IT-Fi­nanz­ma­nage­ment. Sie ma­chen dieses Buch zu einem Stan­dard­werk für jeden, der sich mit Auf­gaben des IT-Benchmarking konfrontiert sieht.