Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1, 3, Ruhr-Universität Bochum (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Personal- und Ausbildungswesen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Kommunikation und hebt hervor, wie wichtig die Kommunikation im Berufs- aber auch im Privatleben ist. Insbesondere wird hier auf die nonverbale Kommunikation eigegangen und aufgezeigt, wie die Körpersprache das gesprochene Wort beeinflusst. Der Hauptteil der Arbeit befasst sich mit den unterschiedlichen kommunikativen Fähigkeiten, die den Austausch von Informationen entscheidend machen. Dazu zählt die Vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun, aktives Zuhören, Körpersignale deuten, richtiges Fragen und Feedback.

Täglich widmen wir uns der Kommunikation, ob es beim Telefonieren, beim Einkaufen, bei einer Reklamation, bei
der Kundenbetreuung, beim schreiben einer SMS oder in einem Bewerbungsgespräch ist. Allerdings befassten wir und nur im Unterbewussten damit. Diese Arbeit zeigt die verschiedenen Schwerpunkte der Kommunikation und hebt die Bedeutung
der nonverbalen Kommunikation hervor.