Ce livre présente la société FACTEA (franchiseur et franchises), les problématiques rencontrés (ex : priorité des tâches), le contexte du livre (l'intégration, le pôle informatique), le choix du sujet (Les outils collaboratifs et le logiciel MediaWiki en particulier), la méthode utilisé pour faire face au problèmes (en 3 étapes) ainsi qu'une explication et une démonstration de la démarche (avec quelques exemples). Enfin, une réflexion et une conclusion.