Durch innovative Entwicklungen auf den Gebieten der Informations- und Kommunikationstechnik zeichnen sich in den letzten Jahren neue Formen der technischen Kommunikation und Informationsversorgung ab. Der Aufbau öffentlicher Informations-Versorgungs-Einrichtungen (z.B. mit Hilfe von Bildschirmtext) wird möglich. Voraussetzung einer Akzeptanz dieser neuartigen Informationsangebote ist die benutzeradäquate Gestaltung der Medienleistung. Hierzu bedarf es einer spezifischen Benutzerforschung, zu der in der vorliegenden Arbeit Vorschläge entwickelt werden. Aus Ergebnissen empirischer Feld- und Laborstudien zum Benutzerverhalten versucht der Verfasser, Gestaltungsvorschläge für interaktive Medienangebote sowie Folgerungen für eine kommunikationswissenschaftliche Akzeptanzforschung abzuleiten.