Das Buch stellt den State-of-the-Art des Workflow-Managements dar, sowohl hinsichtlich der methodischen Grundlagen wie auch hinsichtlich der konkreten Umsetzung in der Praxis. Ziel ist es, den Verantwortlichen in den Bereichen DV und Organisation das Orientierungswissen an die Hand zu geben, das für den Erfolg aufwendiger Einführungsprojekte von Workflowmanagement-Systemen maßgeblich ist. Der Leser profitiert von den im Buch beschriebenen Beispielen, womit die Kriterien für die in der Praxis wettbewerbsentscheidenden Produktivitätsfortschritte deutlich werden.