Zielsetzung dieses Buches ist die Entwicklung eines Qualitätskonzeptes, aufgrund dessen Kreditinstitute im Rahmen ihres Internetauftrittes bewertet werden können.
Dies wird durch eine reihe von Qualitätselementen sichergestellt, die den besonderen Anforderungen des Mediums Internet gerecht werden und auf der Grundlage der Modelle der Selbstbewertung der European Foundation For Quality Management und der Quality Function Development aufbauen.