Das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 wird in
vielen Unternehmen als notwendiges Übel gesehen.
Der Ruf von Kunden nach zertifizierten Abläufen wird
stätig lauter. Daraus resultierend sehen sich auch
immer mehr Kleine und Mittlere Unternehmen gezwungen
an diesem Trend teilzunehmen. Der eigentliche Sinn
solcher Systeme, das Management zu unterstützen,
Abläufe zu optimieren und die Mitarbeiter in die
Prozesse einzubeziehen geht jedoch meist verloren.
Dieses Buch bietet Wege und Werkzeuge die
Mitarbeiter in das Qualitätsmanagement sinnvoll zu
integrieren und so zu den gewünschten Verbesserungen
der Abläufe zu gelangen.