¿ Zur psychischen und sozialen Situation von Menschen mit Hörschädigung. Zum Personenkreis. Die soziale Eingliederung hörgeschädigter Menschen. Die Bedeutung des Gehörsinnes für den Menschen. Zur Kommunikation zwischen hörenden und hörgeschädigten Menschen.

¿ Der ältere Mensch - die Hauptklientel des Hörgeräte-Akustikers. Entwicklung und Prognosen. Morphologische und physiologische Veränderungen im Alter. Psychologische Veränderungen im Alter.

¿ Verkaufs- und Beratungspsychologie.
Die Bedeutung verkaufs- und beratungspsychologischer Kenntnisse für den Hörgeräte-Akustiker. Begriffserklärungen. Anpassung und Verkauf - soziale Interaktionen, Kommunikationsanalyse. Zum Einsatz der Kommunikationselemente. Kommunikationsebenen. Transaktionsanalyse. Aktives Zuhören. Richtiges Fragen. Motivieren. Demonstrieren und Aktivieren. Der Hörgeräte-Akustiker und sein Kunde - die Stationen im Hörgerätefachgeschäft aus psychologischer Sicht. Schlussbemerkungen. Literaturverzeichnis. Anhang.